Cisco SPA 962 Handleiding

1inhoudsopgave / inleiding /3 configuratie /5 5 Uw account instellen 6 Overige instellingen 6 Tijd instellen 7 Displaynaam gebruik /9 9 Knoppen en functies 10 Bellen en gebeld worden 10 Redial 10 Snelkiesnummers 10 Meerdere gesprekken 11 Doorverbinden 11 Een gesprek in de wacht zetten 11 Do Not Disturb 11 Doorschakelen 12 Telefoonboek13 receptiemodule / 13 Conguratie 14 Lijnstatus 14 Bellen naar een extensie 14 Een gesprek aannemen 14 Doorverbinden zonder overleg 15 Doorverbinden met overleg

3In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u uw Belcentrale VoIP account instelt in de LinksysIPPhoneSPA900Gserie.Methetvolgenvandeconguratiestappenmaaktu uw toestel gebruiksklaar en kunt u met de telefoon bellen en gebeld worden. Ook zal u kennis maken met de basis functies van de Linksys IP Phone. Zodat u onder andere kunt doorverbinden, bellers in de wacht kunt zetten en uw telefoonboek kunt instellen. Wilt u centraal al uw extensies kunnen beheren, dan is de Linksys SPA 962 uit te breiden met de Linksys IP Phone SPA 932 receptiemodule. Wanneer u de module volgens deze handleiding instelt, kunt u de status van gesprekken zien en deze met één druk gesprekken overnemen op het gekoppelde toestel. inleiding /

5Uw account instellenNadat het toestel is aangesloten op het netwerk, dient u het IP adres op te vragen. Dit kunt u doen door op het telefoontoestel de Menuknop in te drukken. Vervolgens selecteert u met de navigatietoets ‘Net-werk’, optie 9 in het menu. Bij ‘Current IP’ wordt het IP adres van het toestel weer-gegeven. Open een Internet browser en vul vervolgens het zojuist opgevraagde IP adres in de adresbalk: http://. Dit kunt u alleen doen op een pc die in hetzelfde netwerk hangt als het telefoontoestel. Om in te loggen op de webinterface van het Linksys toestel klikt u rechts bovenin het scherm op ‘Admin Login’ en ‘Advanced’. U dient uw account-gegevens die u van Belcentrale heeft verkregen bij de hand te houden. Voor het instellen van uw account op het toestel, gaat u naar het tabblad ‘Ext 1’.

U vult hier bij de sectie ‘Proxy and Registration’ en bij ‘Subscriber Information’ het volgende in: Proxy / Uw ontvangen Proxy (bv. pbx12 belcentrale.nl) Outbound Proxy / Uw ontvangen Proxy (bv. pbx12.belcentrale.nl) Use Outbound Proxy / Yes Display Name / De naam die naar buiten meegeeft (alleen onderling en andere PBX clienten Password / Uw ontvangen wachtwoord Auth ID / Uw ontvangen gebruikersnaam (bv. 0031*001) User ID / Uw ontvangen gebruikersnaam (bv. 0031*001)configuratie /Vul op deze pagina bij , en Register Expires Proxy Fallback Intvl Subcription Expires (bovenaan pagina) steeds hetzelfde priemgetal in dat ligt tussen 60 en 120. Dit kan dus één van de volgende getallen zijn: 61, 67, 71, 73, 79, 83, 89, 97, 101, 103, 107, 109, 113. Heeft u meerdere toestellen waarop u een Belcentrale VoIP account in gaat stellen, vul dan daarop steeds een ander getal in uit deze reeks.

VOIP / HANDLEIDING L INKSYS SPA6Overige instellingenVoor het goed functioneren van het toestel is het belangrijk dat u de volgende stappen ook uitvoert. Ga naar het tabblad ‘Provisioning’ en zet bovenaan de pagi-na ‘Provision Enable’ op no. Ga naar het tabblad ‘Regional’ en scoll naar ‘Vertical Service Activation Codes’. Verwijder hier *96 en *98. Deze codes worden namelijk ook gebruikt op de server voor het in- en uitloggen op een wachtrij.Tijd instellenStel uw Linksys IP Phone zo in, dat deze automatisch de tijd van de server overneemt. U hoeft op deze manier ook niets meer aan te passen bij zomer- of wintertijd.

Ga naar het tabblad ‘System’ en vul het volgende in: Primary NTP Server / ntp.belcentrale.nlGa naar het tabblad ‘Regional’ en pas het volgende aan: Time Zone / GMT+01:00Daylight Saving Time Rule / start=3/-1/7/2;end=10/-1/7/3;save=1Als laatst gaat u naar het tabblad ‘User’ en stelt u het volgende in:Date Format / Day/MonthTime Format / 24hr DateOnderaan de pagina past u het dialplan aan naar: (*x.|#x.|x.) Hiermee heeft u het account ingevoerd. Echter dienen er nog meer aanpassingen gedaan te worden indeconguratie.Uhoefthiervoordeinstellingen op dit tabblad nog niet op te slaan. Dit doet u pas aan het eind. Heeft u meerdere accounts, dan kunt u deze invoeren bij de volgende tabbladen (Ext 2, Ext 3...)VOIP / HANDLEIDING LINKSYS SPAVOIP / HANDLEIDING LINKSYS SPA66

7DisplaynaamOp het tabblad ‘Phone’ kunt u bij ‘Station Name’ de naam invullen die u op uw eigen toestel weergegeven wilt hebben. Deze naam zal op de display in de linker bovenhoek te zien zijn. Ook kan elk account een eigen naam krijgen. Een ingevoerd accountisgelinktaaneenlijnknop,dienaeencorrectieconguratiegroenverlichtzal zijn. Op de webpagina kunt u rechts van ‘Line key 1’, ‘Line key 2’ ect. een naam invoeren bij ‘Short Name’. Kies dan ook bij ‘Extension’ het extensie tabblad waaraan de line key moet worden gekoppeld. Sla vervolgens het geheel op door onderaan de pagina op ‘Submit All Changes’ te klikken. U toestel is nu gebruiksklaar.

De belangrijkste knoppen en bijbehorende functies worden hier besproken.Lijnknoppen / Hierop ziet u de verschillende extensies en de status ervanSoftbuttons / Toets om de functie erboven in het scherm te selecterenNavigatietoets / Navigeer door het menuMenuknop / Opent het menu Netwerk / Deze knop zal rood knipperen wanneer het toestel geen netwerk krijgtHeadphone / Switch tussen hoorn en aangesloten headphone Holdknop / Zet een beller in de wachtIn het LCDscherm kunnen verschillende functies vermeld staan die u kunt active-renmetdesoftbuttons.Defunctiebenamingendenitieervanzijnalsvolgt:cfwd / Schakelt gesprekken door naar een extern nummer of collega dir / Opent telefoonboek van het toesteldnd / Do not Disturb, gesprekken zullen niet binnenkomen op het toestellcr / Last Call Received, bel het laatste binnengekomen gesprekredial / Toont een lijst van de laatst gebelde nummersgebruik /HoldknopVolumeknopVoicemailMenuknopNetwerkHeadphoneSpeakerNavigatie toetsSof t buttonsLijn knoppenMessage waiting

VOIP / HANDLEIDING L INKSYS SPA10Bellen en gebeld wordenWilt u een gesprek voeren, neem dan de hoorn van de haak en toets direct het nummer in. Of toets eerst het nummer en neem vervolgens de hoorn van de haak. Om het gesprek te beeindigen, legt u de hoorn op de haak of toetst u de softbutton ‘end the call’. Bij een inkomend gesprek zal het toestel rinkelen, u ziet een melding op het scherm en de lijnknop zal groen knipperen. Neem het gesprek aan door de hoorn op te nemen of door de softbutton ‘answer’ te drukken.RedialToets de ’redial’ softbutton om de lijst laatstgekozen telefoonnummers te tonen. Kies met de navigatieknop een gewenste oproep en toets de softbutton ‘dial’ om het tele-foonnummer opnieuw te bellen.SnelkiesnummersSnelkiesnummers moet u van te voren programmeren in uw toestel.

Hiervoor gaat u naar het tabblad ‘User’ in de conguratieenvultubij‘SpeedDial’degewenste telefoonnummers in de velden in. Sla de aanpassingen op. U kunt nu een snelkiesnummer toetsen en de hoorn van de haak nemen. Of neem eerst de hoorn van de haak, toets het snelkies-nummer gevolgd door # op uw toestel.Meerdere gesprekkenGesprekken komen binnen op de eerste vrije lijn. Wanneer er een gesprek bin-nenkomt zal de betreffende lijnknop groen knipperen. Wanneer er meerdere gesprekken binnenkomen dan zal op het LCDscherm de informatie van de beller te zien zijn, links van de eerst volgende vrije lijnknop. Toets de lijnknop om het gesprek aan te nemen. Het andere gesprek zal in de wacht komen te staan en de bijbe-horende lijnknop zal rood verlicht zijn. Wissel tussen de gesprekken door de bijbehorende lijnknoppen in te toetsen.

11DoorverbindenOm een gesprek door te verbinden, toets de softbutton onder ‘Xfer’ (transfer gedurende het gesprek. Hierdoor komt de beller in de wacht te staan. Toets het extensie nummer van uw collega en vervolgens ‘dial’. Wanneer uw collega opneemt, kunt u een gesprek met elkaar voeren zonder dat de beller dit kan horen. Om de beller nu door te verbinden naar de collega, toetst u nogmaals ‘Xfer’. Uw verbinding wordt verbroken. Ook kunt u doorverbinden zonder te communiceren met uw collega. U toetst eveneens ‘Xfer’ wanneer u de beller aan de lijn heeft. Het gesprek komt in de wacht te staan. U toets het extensie nummer van uw collega. Nu drukt u, wanneer het toestel van de collega overgaat, direct op ‘Xfer’. Het gesprek wordt meteen doorge-schakeld, u krijgt u collega niet aan de lijn. Een gesprek in de wacht zetten Toets de Holdknop om een gesprek in de wacht te zetten.

De lijnknop van de wachtende beller zal rood knipperen. U kunt de beller uit de wacht halen door deze lijnknop in te drukken. Do Not Disturb Door de softbutton ‘DND’ in te toetsen, gaat uw toestel tijdelijk niet over. De beller wordt doorgeschakeld naar de voicemail, wanneer deze is ingeschakeld. Is dit niet het geval, dan krijgt de beller een ingesprekstoon te horen. Op het moment dat u de ‘DND’ toets indrukt, zal de softbutton veranderen in ‘Clr DND’. Toets deze softbutton om de functie weer uit te schakelen. Door een doorschakelregel aan te maken, kunt u een binnenkomend gesprek met één druk op de ‘DND’ knop doorschakelen naar een ander toestel of telefoonnummer. Deze doorschakelregel maakt u aan in het control panel op onze website met als actie ‘busy’. Ook kunt u hiervoor contact met onze sup-portafdeling opnemen (088 333 4446, keuze 2).

Doorschakelen Ook kunt u met uw toestel doorschakelingen aanmaken. Hiervoor gaat u naar het menu van het toestel met de Menuknop. Vervolgens selecteert u met de naviga-tieknop ‘call forward’.

U kunt nu voor 3 verschillende situaties een doorschakeling instellen. Bij alle binnenkomende gesprekken (all), bij ingesprek (busy) en bij geen gehoor (no ans). Bij de 4e optie stelt u de ‘geen gehoor’ tijd in. Toets ‘edit’ om het telefoon- of extensienummer in te voeren, waarnaar doorgeschakeld moet worden. Vervolgens toetst u ‘ok’ en ‘save’.

VOIP / HANDLEIDING L INKSYS SPA12TelefoonboekUkuntviadewebconguratiecontactentoevoegen.GahiervoornaarhettabbladPersonal Directory, bovenaan de pagina. Voer de gegevens als volgt in: n=contactnaam;p=telefoonnummerAls u klaar bent, slaat u het geheel op. Het is ook mogelijk om via het toestel contacten toe te voegen. Dit doet u door de softbutton ‘dir’ te toetsen, ’New Entry’ te selecteren en ‘add’ te drukken. Voer de gegevens in en sla op.

13receptiemodule /ConfiguratieDe Linksys IP 632 Attendant Console is een uitbreidingspaneel voor de Linksys SPA 692 IP Phones, die de afhandeling van inkomende telefoongesprekken vereenvoudigt via snelle doorschakeling naar de juiste personen. Voor het instellen van de receptie-module dient u naar de conguratie te gaan van het telefoontoestel waaraan de module gekoppeld is. Bekijk de paragraaf ´Uw account instellen´ (pag.

5) om te zien hoe u indeconguratievanhettoestelbereikt.Ugaatindeconguratienaarhettabblad‘Attendant Console’ en wijzigt het volgende:Server Type / AsteriskCall Pickup Code / 21Bij ‘Unit 1’ vult u de volgende regel in in het tekstvlak voor elke extensie:fnc=blf+sd+cp;sub=gebruikersnaam@IPserver;usr=extensie@IPserver;nme=naamBijvoorbeeld:fnc=blf+sd+cp;sub=0031*[email protected];[email protected];nme=robMet deze regel maakt u gebruik van BusyLampField (blf), Speeddial (sd), en CallPickup (cp). U kunt vervolgens het geheel opslaan door ‘Submit all changes’ te drukken.Vul op deze pagina bij en hetzelfde Subscribe Expires Subscribe Retry inter val priemgetal in dat u eerder ingevuld heeft bij Register Expires, Proxy Fallback Intvl en Subcription Expires van het gekoppelde toestel (zie ‘Uw account instellen’).

VOIP / HANDLEIDING L INKSYS SPA14LijnstatusDe Linksys IP 932 Attendant Console is een uitbreidingspaneel die de afhandeling van inkomende telefoongesprekken vereenvoudigt via snelle doorschakeling naar de juiste personen. Dit wordt nog meer vergemakkelijkt doordat de module de mogelijk-heid geeft om de lijnstatus van de ingevoerde extensies van medewerkers te zien. De lijnstatus wordt als volgt aangegeven:Groen / VrijRood / In gesprekRood knipperend / Binnenkomend gesprek op deze lijnOranje / Registration errorBellen naar een extensieOm direct naar een extensie te bellen, toetst u een vrije extensieknop (groen) op de receptiemodule om met deze extensie verbonden te worden.Een gesprek aannemenDe extensieknoppen op de receptiemodule zijn ook te gebruiken voor Call Pickup: het aannemen van een gesprek dat bij een collega binnen komt.

Wanneer u ziet dat op een bepaalde extensie een gesprek binnenkomt (de knop knippert dan rood), kunt u dit gesprek aannemen door op de knop van de betreffende extensie te drukken. Dit kunt u ook doen door op het toestel zelf *21 te toetsen. Doorverbinden zonder overlegInkomende gesprekken kunnen direct worden doorverbonden naar de juiste locatie met één druk op de knop, die is toegewezen aan het desbetreffende toestel op de receptiemodule. Wanneer u een gesprek heeft, kunt u deze direct doorverbinden door een groen verlichte extensieknop te kiezen op de SPA 932. Door op te hangen, gaat het gesprek direct naar de gekozen extensie. Wanneer u meerdere gesprekken tege-lijkertijd heeft, kunt u een gesprek selecteren met de navigatie toets op het toestel en zo een gesprek doorverbinden.Verder dient het dialplan aangepast te worden wanneer u een SPA 932 gebruikt.

Hiervoor gaat u naar het tabblad ‘ext1’ (en wanneer u meerdere accounts gebruikt op verschillende lijnen, doet u dit ook voor de overige extensie tabbladen). Ga naar ‘Dialplan’ onderaan het scherm en zet het volgende bij dialplan: (x.*x.|*x.|#x.|x.)

15/ Toetst u eveneens de ‘Transfer’ knop./ Druk de lijnknop van degene waarnaar doorverbonden moet worden./ Na overleg te hebben gepleegd met uw collega, toetst u ‘Xfer Line’./ Vervolgens vraagt het toestel welke lijn u door wilt verbinden met deze collega. In beeld staat nu namelijk ‘Select aholding line to transfer’ / Toets de lijnknop op het telefoontoestel die bij het gesprek hoort, dat u doorverbin den wilt. Het gesprek wordt nu denitief doorverbondenBelcentrale BVWestblaak 1423012 KM, Rotterdamtel. 088 333 444 6fax 088 333 444 7Onze supportmedewerkers staan u te woord voor uw gebruikersvragen en ondersteuning van apparatuur. Belcentrale is telefonisch bereikbaar op 088 333 4446 (keuze 2) of mail naar [email protected] met overlegWanneer u een gesprek door wilt doorverbinden en dit eerst wilt melden aan de collega waarnaar u doorverbind, toets u ‘ Transfer’.